『回っているように見える数字』の、危うさについて（ID：1127）｜物流プロ.com

数字が美しい時に限って、
後でヒドい事が起きる、という条理（真理？）。

みなさん、
コトが順調に回っているように見える数字が
いちばん美しいときに限って、
あとで悲劇が起こりがち。

── そんな心当たりはないでしょうか。

業界も職種も関係ありません。
営業でも、企画でも、管理でも、現場でも。
数字が揃い、報告が順調で、誰も困っていないように見えるときほど、
私たちは疑うことをやめてしまう。

私は45歳。物流をデータで管理する仕事に16年携わってきました。

数字は事実を示します。
しかし同時に、 『まだ起きていない問題を隠す』役割も果たしてしまいます。

そのことに何度も痛い目を見て、 私は一つの問いを仕事の中心に置くようになりました。

この数字は、一体、誰の無理の上に成立しているのか？

■うまく回っている現場

ある物流センターの朝です。
WMSの画面には計画通りのデータが並び、 前日の進捗会議も問題なく終わっています。

現場に出ると、作業は驚くほどスムーズでした。
ピッキングは速く、通路に滞留はなく、 誰も声を荒げていない。

ただ一つだけ、数字には出ない違和感がありました。

休憩に入るはずの人が持ち場を離れない。
本来二人で行う工程を一人で回している。
ベテランほど口数が少なく、動きが早い。

数字は守られていました。
だから、その無理は「優秀さ」として扱われていたのです。

■数字が壊れた日

数週間後、その現場は一気に崩れました。
欠勤が重なり、誤出荷が増え、 クレーム対応に追われる日が続いた。

数字が壊れたとき、 現場はすでに限界を超えていました。

振り返れば兆しはあった。
しかし私はそれを、 「改善が進んだ結果」だと解釈していたのです。

油断は、必ず請求書になって戻ってくる。

■疑うという仕事

私は数字そのものを疑うのをやめました。
代わりに、数字の成立条件を疑うようになった。

作業を分解し、時間を測り、例外を拾う。
評価制度や慣習が、 どんな行動を現場に強いているのかを確認する。

すべてを壊して作り直すことはできません。
だから私は、 壁を壊すのではなく、 別の角度から光を当てることを選びました。

■抵抗と未完成

新しい見方は、必ず抵抗を生みます。
慣れた物差しを手放すのは、誰だって怖い。

劇的な改善は起きませんでした。
当初描いた理想とも違う形に落ち着いた。

それでも、 「未完成を前提に改善を続ける」 という姿勢だけは現場に残りました。

■数字より先に違和感を見る

この仕事を通じて、 私は一つの習慣を身につけました。

改善は、数字が崩れる前にしかできない

違和感は、いつも数字より先に現れる

「当たり前」は、設計し続けなければ壊れる

数字が回っているときほど、問いを置く。

この数字は、誰の無理の上に成立しているのか。

だからワタシは
『言葉にならない違和感に、手を入れる』
仕事をしています。

…なんてセリフで締めたいところですが、

本当のところは
『美しい数字を見ると気持ちがフワフワして、つい現場が気になる』

『事務所と現場の往復運動をしていると、地面に足がつく瞬間がある』

という日常を過ごしているのが、実際です…（笑）